Désolé, JavaScript doit être activé pour utiliser Google Maps. Il semble que ce ne soit pas le cas avec votre navigateur. Pour voir cette carte, activez javascript et rechargez la page.

Point Virgule, agence conseil en relations presse, relations publiques, communication de crise, communication institutionnelle, communication d'influence
TourCom
 Créé en 1990, TourCom est présidé depuis cette date par son fondateur Richard Vainopoulos.TourCom aujourd’hui c’est :- 530 agences de voyages réparties dans toute la France.- 1,5 milliard d’euros de volume d’affaires.- un acteur incontournable sur le marché affaires (65% du volume)  comme sur le marché du tourisme (35%).- 10 % de croissance en 2007.- des accords privilégiés avec les cent principaux fournisseurs du marché.- le seul réseau à proposer un service groupe garanti financièrement
Malgré la crise, les clients des agences de voyages ne comptent pas renoncer à leurs vacances !

 

La crise n’entame pas l’envie de voyager à l’étranger, bien au contraire

  • 65% des personnes interrogées ont le projet de partir à l’étranger en 2009 pour des vacances ou un week-end prolongé.
  • 91% des personnes interrogées pensent que, dans un contexte de crise économique, les voyages à l’étranger sont une façon de s’évader.

 

Les clients des agences de voyages organisent leurs vacances de plus en plus à la dernière minute

  • 51% des personnes interrogées organisent leurs vacances plus de trois mois à l’avance. Ils sont 13% à le faire à la dernière minute, moins d’un mois à l’avance. Ce dernier chiffre prend de l’ampleur chaque année. Les voyageurs regardent et organisent leur vacances à l’avance mais vont de plus en plus faire l’acte d’achat à la dernière minute.

 

Les clients sont plus fidèles à leurs agences de voyages traditionnelles qu’aux agences en ligne

  • 72% des clients d’agence de voyage offline comptent faire à nouveau appel à une agence traditionnelle. Seulement 52% des clients d’agence de voyage online envisagent de réitérer ce mode d’organisation. 

 

La crise n’incite pas à la recherche du plus bas prix avant tout

  • Seulement 5% des personnes interrogées sont à la recherche du prix le plus bas possible, en priorité pour leur prochain voyage à l’étranger. C’est donc une idée reçue que les voyageurs recherchent en priorité le prix le plus bas, voire le prix cassé  en période de crise.

 

Les voyageurs recherchent avant tout une garantie financière

  • 66% des personnes interrogées estiment essentiel d’avoir la garantie de récupérer les sommes versées en cas de faillite de l’un des organisateurs du voyage.
  • 50% recherchent un bon rapport qualité/prix.
  • 35% veulent trouver impérativement un service après-vente facilement joignable.

 

Les clients d’agence de voyages recherchent l’ expertise avant tout

  • 44% plébiscitent en premier lieu la connaissance de la destination.
  • 42% recherchent en deuxième la garantie d’un juste prix.
  • 14% en troisième lieu recherchent le gain de temps.

 

 

Richard Vainopoulos, président de TourCom indique : « Ce sondage montre que de nombreuses idées reçues sur la crise sont fausses : les voyageurs ne sont pas prêts à brader leurs vacances ni à renoncer à certaines garanties. La recherche de la sécurité financière, du service après-vente et du rapport qualité/prix restent primordiales. Les agences de voyages ont donc encore un bel avenir devant elles ».

 

Méthodologie : étude réalisée du 2 au 4 février 2009 par téléphone auprès de 500 utilisateurs d’agences de voyages offline et online en 2008.