Showcase : Port des Champs Elysées- 75008 Paris

Sous le pont Alexandre III

Service voiturier

Métros : Invalides, Champs-Elysées Clémenceau ou Concorde

RER : Invalides Parkings : George V, François 1er, Concorde

 POUR SA 3^ÈME ÉDITION, « L’ÉLECTION DU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE », DÉVOILERA LE NOM DES LAURÉATS 2010 LE 22 OCTOBRE 2009 À PARTIR DE 19H30 AU SHOWCASE – 75008 PARIS

Objectif : récompenser les meilleurs services clients

La relation client est devenue une préoccupation majeure des consommateurs comme des entreprises. Signe de qualité extérieur au produit (ou au service), la relation client devient garante de la qualité du produit lui-même et rassure le consommateur. Elle est désormais le 2^ème critère de décision d’achat pour les Français après le prix. Au sein de l’entreprise, la relation client occupe aujourd’hui une place prépondérante et ne se cantonne plus seulement au service après-vente connu de tous. Les services clients entretiennent désormais soigneusement le contact avec leurs clients pour s’assurer de leur fidélité. C’est aussi un argument marketing pour attirer de nouveaux clients. La relation client et sa valorisation sont devenues stratégiques !

Une élection, gage de qualité pour les consommateurs et les entreprises

Constatant le  manque d’information des consommateurs sur le sujet, « l’Élection du Service Client de l’Année »  permet à la fois aux entreprises de promouvoir la qualité de leur service à chaque étape de la relation client et au consommateur final de connaître les meilleurs services clients du moment.

Cette 3^ème édition confirme la volonté des entreprises à tendre vers plus de performance et de satisfaction client. Avec une augmentation de 30% du nombre de participants désireux de tester leur service client par rapport à l’an passé, c’est 22 catégories correspondantes aux secteurs d’activités des entreprises candidates qui ont été ouvertes soit plus de 4 par rapport à l’année précédente :

Fournitures de bureau, Organisme de crédit, Distribution de plis et de colis, Distribution d’eau, Cosmétique, Vente à distance généraliste, Location longue durée automobile, Grande surface alimentaire, Constructeur automobile, Distribution spécialisée, Banque en ligne, Opérateur de téléphonie fixe et Internet , Banque, Assurance, Coffrets cadeaux, Électroménager, Opérateur de téléphonie mobile, Location de véhicules, Service aux automobilistes, Ventes évènementielles, Matériel de télécommunication et Fournisseur d’électricité et de gaz.

Un indicateur fiable et objectif de la qualité des services clients testés

Remis en cause chaque année, cet outil de mesure réaliste est en prise directe avec les attentes et préoccupations des clients ou des utilisateurs de services. Il repose sur de véritables problématiques de consommateurs et englobe l’avant et l’après acte d’achat.

Ainsi pendant 8 semaines, du 18 mai au 10 juillet, les services clients des entreprises participantes ont été testés de manière anonyme, en situation réelle, suivant des scénarii prédéterminés et sur des problématiques rencontrées quotidiennement. L’efficacité des services clients est notée sur des critères précis s‘appuyant sur des principes de base comme l’accessibilité, la réactivité, la réceptivité, l’objectivité, la responsabilité, la personnalisation, la pro-activité, la convivialité… autant d’indicateurs chiffrés de la performance qui permettent aux entreprises de se positionner par rapport à leurs confrères et d’améliorer leurs pratiques pour un service client optimal.

Le 22 octobre 2009, le rendez-vous Incontournable de la relation client

Conclusion de l'évènement, la soirée de remise des prix dévoilera les lauréats pour chacune des catégories retenues. Les lauréats seront récompensés pour la qualité de leur relation client et pourront ensuite utiliser le signe de valorisation « Élu Service Client de l'Année 2010 » durant 11 mois dans toute leur communication.

Enfin, chaque inscrit, lauréat ou non, reçoit un véritable outil de travail visant à parfaire la relation client de leur entreprise. Ce rapport d’étude, synthèse des tests réalisés pour lui et ses concurrents, mesure au travers d’un benchmark complet les points de satisfaction, mais aussi les axes de progrès de sa relation client.

A Propos de « l’Élection du Service Client de l’Année »

Évènement consommateur indépendant, « l’Élection du Service Client de l’Année » valorise la qualité du service fourni. Elle offre aux consommateurs et aux usagers un repère attestant de la qualité de la relation client et une visibilité pour l’entreprise. Remise des prix le 22 octobre 2009.

Pour en savoir plus : www.eluserviceclientdelannee.com

Liste des lauréats de l’an passé :

• Alimentation : NESTLE
• Constructeur automobile : TOYOTA
• Banque : BANQUE POPULAIRE
• Distribution de biens d’équipement : K PAR K
• Distribution spécialisée : NESPRESSO
• Distribution d’électricité et de gaz : POWEO
• Location longue durée automobile : ALD AUTOMOTIVE
• Matériel de télécommunication : SAGEM COMMUNICATIONS
• Organisme de crédit : BANQUE ACCORD
• Opérateur de téléphonie fixe et internet : NEUF
• Opérateur de téléphonie mobile : ORANGE
• Transport urgent de colis : DHL
• Vente à distance généraliste : M6 BOUTIQUE
• Vente à distance de produits techniques : MISTERGOODDEAL

A Propos de Ludovic Nodier, fondateur de « l’Élection du Service Client de l’Année » et de Viséo Conseil 

Pendant sa formation universitaire en commerce et gestion, Ludovic Nodier crée et encadre un réseau de distribution indirecte en téléphonie mobile de 25 points de vente et une centaine de commerciaux. Après deux ans passés chez un fabricant de matériel électronique comme responsable des salons internationaux, il devient en 2001 Directeur du Service Clients puis du Service Grands Comptes d’une filiale de Siemens. En 2005, il devient indépendant et accompagne de grands groupes dans la mise en place et le développement de leur relation client. En janvier 2007, pour poursuivre le développement de l’activité et répondre à la demande croissante des clients, il crée Viséo Conseil.

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