Devant la très forte participation des entreprises à cet évènement, la sélectivité et le niveau de performance des lauréats vont progresser. Ce sont les consommateurs qui vont en profiter !

Pour sa 4^ème édition, l’Élection du Service Client de l’Année 2011 remporte un très vif succès et confirme une fois de plus la volonté des entreprises à tendre vers plus de performance et de satisfaction client. La responsabilité et l’engagement de l’entreprise sont clairement la première exigence des consommateurs vis-à-vis des marques. En tant que signe de valorisation destiné à mettre en lumière les bons élèves par secteur d’activité, l’Élection du Service Client de l’Année répond à ces deux grands principes et vise à guider les consommateurs vers le meilleur achat possible. Il aide à faire le bon choix, à repérer les entreprises respectueuses de leurs clients, et enfin, à distinguer les entreprises qui respectent leur parole.

Parce ce que la qualité du service client est un facteur déterminant de fidélité à une marque et qu’elle a une incidence forte sur les décisions d’achat ou de ré-achat, les entreprises placent le client au centre de leur préoccupation. Aujourd’hui, elles savent se remettre en question. Etre moyen n’est plus suffisant. Dans une période où les nouveaux clients se raréfient, fidéliser et développer son portefeuille clients grâce à d’excellentes relations commerciales ou via la cooptation devient la règle. Plus aucune entreprise ne peut faire l’impasse sur cette dimension fondamentale, et elles l’ont bien compris.

« Cette année, le nombre de participants désireux de tester leur service client continue à croitre avec une progression de 37%. C’est aussi 30 catégories correspondants aux secteurs d’activités des entreprises candidates qui ont été ouvertes et 9 nouvelles catégories : Transport de personnes, Petites annonces, Moyen de paiement, Laboratoire de photo en ligne, Jeux en ligne, Éditeur de logiciels, Distribution en téléphonie mobile, Bricolage, Agence de voyages en ligne » précise Ludovic NODIER, le fondateur de l’évènement.

C’est pourquoi cette année plus que les années précédentes et de part la très forte participation des entreprises françaises, la sélectivité et le niveau de performance des lauréats vont s’accroitre. Seuls les meilleurs pourront se prévaloir du titre Élu Service Client de l’Année 2011. Qui sortiront les meilleurs ? Dans quelles catégories n’y aura-t-il pas de lauréats ? L’amélioration mesurée ces 3 dernières années sera-t-elle toujours d’actualité ? Les grands gagnants des années précédentes arriveront-il à conserver leurs titres ?

Début des tests le lundi 17 mai, mais pour l’instant place à la préparation des tests. Que les meilleurs gagnent… 

Rappel de l’agenda

-          Lundi 17 mai au vendredi 2 juillet 2010 : réalisation des tests clients mystères

-          Mardi 19 octobre 2010 : remise des prix

A Propos de l’Élection du Service Client de l'Année

Évènement consommateur de l’année, l’Élection du Service Client de l’Année valorise la qualité du service fourni. Elle offre aux consommateurs un repère attestant de la qualité de la relation client et une visibilité pour l’entreprise.

Remise des prix le 19 octobre 2010.

Pour en savoir plus : www.eluserviceclientdelannee.com

A Propos de Ludovic Nodier, fondateur de l’Élection du Service Client de l'Année et de Viséo Conseil 

Pendant sa formation universitaire en commerce et gestion, Ludovic Nodier crée et encadre un réseau de distribution indirecte en téléphonie mobile de 25 points de vente et une centaine de commerciaux. Après deux ans passés chez un fabricant de matériel électronique comme responsable des salons internationaux, il devient en 2001 Directeur du Service Clients puis du Service Grands Comptes d’une filiale de Siemens. En 2005, il devient indépendant et accompagne de grands groupes dans la mise en place et le développement de leur relation client. En janvier 2007, pour poursuivre le développement de l’activité et répondre à la demande croissante des clients, il crée Viséo Conseil.

Pour en savoir plus : www.eluserviceclientdelannee.com

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